Team Lead CSM Médical

Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine, a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux. Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Pour accompagner notre hyper-croissance, nous recherchons le profil capable de structurer, professionnaliser et développer le pôle Customer Success Médical !

Tu joueras donc un rôle central avec un impact majeur sur l’ensemble de l’activité de l’entreprise 🚀 !

Qui dit croissance dit structuration, organisation & automatisation des process 🦾 pour encore plus de satisfaction clients (médecins 👩‍⚕️, professionnels de santé 👓…)

Tu seras au cœur du pôle médical de Tessan pour gérer une équipe de 4 CSM dont les missions quotidiennes s’articulent autour de:

• gestion de l’onboarding des médecins et professionnels de santé

• assurer le suivi de ces médecins, afin de maximiser leur satisfaction et éviter le churn

• être à jour sur l’ensemble des évolutions réglementaires liées à l’activité de téléconsultation

Gestion de l’onboarding des médecins et professionnels de santé
Proposer aux nouveaux médecins la meilleure expérience de démarrage avec Tessan de la signature du contrat jusqu’à la réalisation de la 1ère téléconsultation, en passant par la formation.

Gestion courante de la masse salariale des médecins et professionnels de santé

• Développer la satisfaction de l’ensemble des salariés

  • Suivi de la prise de contact régulière avec l’ensemble 

  • Gestion des sujets complexes (tels que signalements et identitos, escaladés depuis le Support ou depuis les CSM)

• Développer la performance des salariés (cf KPI ci-dessous)

• Détecter les opportunités de parrainages

Gestion de la performance opérationnelle

• Maintenir un temps d’attente de 15mn pour satisfaction globale (clients + patients)

• Forecast des besoins médecins (en collaboration avec un data analyst) pour prévoir le nombre de médecins nécessaires

Responsabilités “Day-to-day”

• Manager une équipe de 4 Customer Success Manager et mise en place des bonnes pratiques 🤝 ;

• Définir, évaluer et suivre les indicateurs de performance du Customer Success ;

• Identifier les domaines à améliorer et trouver des solutions pour les résoudre ;

• Mettre en place des process fluides pour gagner en efficacité

• En tant que manager, s'assurer de maintenir un environnement de travail positif et stimulant.

Issu(e) idéalement d'une formation Bac +4/5 (école d'ingénieurs ou école de commerce), tu justifies de 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Tu es reconnu(e) pour tes capacités de leadership & d’exemplarité.

Ton sens du contact, ta rigueur et ton esprit analytique te permettent de faire la différence.

La connaissance du secteur de la santé est un grand plus !

Ce que nous te proposons :

Rémunération : package selon profil

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)
🏥​ Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

🥣​ Carte Swile (12€/jour dont 7€ par Tessan)

🍰​ Free Snack & Drinks et Tessan Breakfast tous les mardis,

🏢​ Locaux flambants neufs, salle de sport et rooftop (Paris)

🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)