Customer Growth Manager (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

🎯 Mission principale

En tant que Customer Growth Manager (H/F) , vous avez pour mission d’accélérer la croissance du portefeuille clients existant en augmentant le nombre de téléconsultation par pharmacie.

Vous ciblez les clients à fort potentiel pour les accompagner vers un niveau d’adoption supérieur, jusqu’à devenir un client grand compte.

Votre objectif : Améliorer la croissance du volume de téléconsultations et du revenu récurrent

🚀 Responsabilités principales

Développement de l’usage et de la performance

• Analyser les données d’usage pour identifier les leviers de croissance (fréquence de téléconsultation, nombre de spécialités utilisées, taux d’activation, etc.).

• Construire et piloter des plans d’action personnalisés pour chaque compte à fort potentiel, visant à booster l’activité.

• Coordonner les initiatives locales (formation, communication client & patient, …) pour augmenter la fréquentation des patients.

• Détecter les freins à l’usage (techniques, organisationnels, …) et mettre en œuvre des actions correctives concrètes.

• Identifier et partager les bonnes pratiques, pour augmenter les téléconsultations de façon globales

Upsell et expansion

• Identifier les opportunités d’upsell sur les services complémentaires.

• Contribuer à la segmentation et au scoring client pour concentrer les efforts sur les comptes à fort potentiel de croissance.

• Assurer un suivi proactif et rapproché des clients concernés afin de les accompagner jusqu’à l’atteinte des objectifs fixés.

🧩 Profil recherché

Compétences clés

• Forte orientation business et performance.

• Autonomie, réactivité et culture du résultat.

• Goût pour les chiffres, la stratégie et la persuasion.

• Excellent sens du contact et pédagogie auprès d’interlocuteurs variés.

• Maîtrise des outils CRM (idéalement HubSpot).

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience en CSM, Account Manager, ou KAM

• Une expérience en tant que Customer Growth Manager est fortement appréciée

• L’expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée

Ce que nous te proposons:

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)

🥣​ Carte Swile (12€/jour)

🍰​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢​ Locaux flambants neufs (Paris 16)

🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

😎 1 jour off pour ton anniversaire