Description de l'offre d'emploi

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

🎯 Mission principale

En tant que Customer Success Manager Grands Comptes (H/F), vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients stratégiques. Vous jouez un rôle clé dans la relation post-vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l’adoption et la valorisation du produit TESSAN.

🚀 Responsabilités principales

Gestion et satisfaction client

Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur l’ensemble du cycle de vie post-signature.
Convertir nos clients en ambassadeur durable de TESSAN.
Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs TESSAN en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale).
Assurer le suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction.
Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d’amélioration continue.

Développement et croissance du compte

Identifier les opportunités d’augmentation du nombre de téléconsultation par client.
Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies.
Contribuer au renouvellement des contrats.
Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs.

Collaboration interne

Participer à l’amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service.

Pré-requis du poste

🧩 Profil recherché

Compétences clés

Forte autonomie attendue.
Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
Maîtrise d’un outils CRM (idéalement HubSpot).
Leadership et excellentes capacités de communication écrite et orale.
Capacité à gérer plusieurs projets en simultané.

Expérience

Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM.
L’expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée.

Ce que nous te proposons:

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris 16)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

😎 1 jour off pour ton anniversaire

CSM Grands Comptes (H/F)