Customer Support (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Ainsi, nous recrutons notre futur(e) Customer Support (H/F) pour optimiser l’efficacité et l’impact de notre équipe Support ! 🎯

Missions :

En tant que Customer Support (H/F), au sein de notre équipe Support, tu auras les missions suivantes

• Assurer le support technique pour nos clients B2B et B2C (pharmacies, patients, centres de santé, opticiens, professionnels de santé  …) via téléphone, email et chat.

• Réaliser les dépannages & la maintenance à distance, ainsi que la résolution de bugs techniques sur les dispositifs installés 

• Conseiller et accompagner tes clients de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant

• Gérer leurs réclamations et suivre les réalisation des éléments de résolution des incidents

• Suivre les dossiers en lien direct avec l’équipe technique 

• Garantir la bonne tenue du CRM.

• Participer à l’accompagnement de solutions innovantes déployées en ophtalmologie à distance, contribuant à une meilleure accessibilité aux soins pour tous. 

• Accompagner les clients (pharmacies, opticiens) dans l'utilisation de la solution Tessan.

⚡ Ton profil idéal :

• Tu as une première expérience réussie (2/3 ans) en service client sur des équipements techniques ou médicaux. 

• Un diplôme d'opticien serait un réel plus pour ce poste. 

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec les documents techniques. Une compétence ou un intérêt pour l’ophtalmologie ou les dispositifs médicaux en lien avec la santé visuelle serait un vrai plus.

• Tu as un excellent relationnel au téléphone et tu recherches un poste utile, porteur de sens, dans l’univers de la santé

• Une orthographe irréprochable est indispensable

• Poste du lundi au samedi (5 jours travaillés par semaine)

Rémunération & Avantages : 

Rémunération fixe : selon profil & niveau d'études.

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)

🏥​ Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

🥣​ Carte Swile (12€/jour)

🍰​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢​ Locaux flambants neufs (Paris)

🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)