Stage - Customer Success Manager (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

🎯 Mission principale

En tant que Stagiaire Customer Success Manager (H/F), tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l’équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.

Suivi & satisfaction client

• Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature

• Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)

• Aider au suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction

• Participer à l’identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks

Développement & croissance du compte

• Contribuer à l’identification d’opportunités d’augmentation de l’usage (téléconsultations)

• Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires

• Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement

• Contribuer aux actions de fidélisation

Amélioration continu & Collaboration interne

• Participer à l’amélioration des process internes du service Customer Success

• Contribuer à la structuration des outils et du suivi client

• Travailler en lien avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations

• Participer à la remontée des problématiques terrain et au suivi de leur résolution

⚡ Ton profil idéal :

• Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.

• 2ème partie de césure / stage de fin d‘étude

• Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des professionnels de santé

• Organisation et rigueur

• Savoir utiliser la suite google (Gsheet, Gmail, Hubspot est un plus)

• Etre problem solving : lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre

• Appétence pour le monde de la santé

Ce que nous te proposons :

Gratification selon profil & niveau d’études.

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)

🥣​ Carte Swile (12€/jour)

🏢​ Locaux flambants neufs (Paris)

🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

A pourvoir : dès que possible.