Stage - Customer Onboarding Manager

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉).
Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. En tant que stagiaire Customer Onboarding Manager (H/F) chez Tessan, tu seras responsable de garantir une expérience de démarrage fluide, rapide et impactante pour nos nouveaux clients. Tu joueras un rôle central, du déploiement à l’adoption, en assurant une prise en main efficace de notre solution dès les premiers jours de collaboration. Ta mission principale sera d’assurer une mise en œuvre sans friction, en favorisant une adoption rapide et la création de valeur.

Tes missions en tant que stagiaire Customer Onboarding Manager (H/F)  : 

1. Orchestrer l’Onboarding Client de bout en bout 

• Piloter l’ensemble du parcours d’onboarding, de la livraison du dispositif à sa mise en service opérationnelle. 

• Former les nouveaux clients à la prise en main et à l’animation de leur dispositif de téléconsultation.

• Coordonner les parties prenantes internes (Sales, Opérations, CSM…) pour garantir une exécution fluide et sans friction. 
  

2. Réduire le délai d’adoption du dispositif 

• Identifier les leviers permettant aux clients d’atteindre rapidement un volume satisfaisant de téléconsultations dès les premières semaines.

• Suivre et optimiser les KPIs clés de l’onboarding (délai de déploiement, adoption initiale, satisfaction client, etc.). 
  

3. Amélioration continue & industrialisation du process 

• Identifier les points de friction dans l’onboarding et proposer des améliorations concrètes. 

• Documenter l’ensemble de nos processus d’onboarding à destination des équipes internes.

Profil recherché : 

• Étudiant(e) en master 2 en école de commerce, université ou formation équivalente.

• Excellentes capacités d’organisation et de relation client

• Aptitude à créer l’adhésion grâce à une communication claire et une posture collaborative, aussi bien côté client qu’en interne. 

• Envie de construire et structurer un rôle clé au sein de l’équipe.

Ce que nous te proposons: 

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)

🥣​ Carte Swile (12€/jour) 

🍰​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois) 🏢​Locaux flambants neufs (Paris 16) 

🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...) 😎