Customer Onboarding Manager (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

En tant que Customer Onboarding Manager (H/F) chez Tessan, vous serez responsable de garantir une expérience de démarrage fluide, rapide et impactante pour nos nouveaux clients. Vous jouerez un rôle central, du déploiement à l’adoption, en assurant une prise en main efficace de notre solution dès les premiers jours de collaboration. Votre mission principale sera d’assurer une mise en œuvre sans friction, en favorisant une adoption rapide et la création de valeur.

Vos missions :

1. Orchestrer l’Onboarding Client de bout en bout

• Piloter l’ensemble du parcours d’onboarding, de la livraison du dispositif à sa mise en service opérationnelle.

• Définir et structurer des parcours adaptés selon les profils et typologies de clients.

• Former les nouveaux clients à la prise en main et à l’animation de leur dispositif de téléconsultation.

• Coordonner les parties prenantes internes (Sales, Opérations, CSM…) pour garantir une exécution fluide et sans friction.

2. Réduire le délai d’adoption du dispositif

• Identifier les leviers permettant aux clients d’atteindre rapidement un volume satisfaisant de téléconsultations dès les premières semaines.

• Créer des ressources (guides, checklists, vidéos…) pour rendre l’onboarding plus autonome et engageant.

• Suivre et optimiser les KPIs clés de l’onboarding (délai de déploiement, adoption initiale, satisfaction client, etc.).

3. Amélioration continue & industrialisation du process

• Identifier les points de friction dans l’onboarding et proposer des améliorations concrètes.

• Déployer des automatisations et outils pour rendre le processus plus scalable.

• Contribuer à la création d’un playbook d’onboarding standardisé mais adaptable, pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, gestion de projets clients ou déploiement de solutions SaaS.

• Expérience en formation ou accompagnement client

• Excellentes capacités d’organisation, sens du détail et forte orientation client.

• Aptitude à créer l’adhésion grâce à une communication claire et une posture collaborative, aussi bien côté client qu’en interne.

• Envie de construire et structurer un rôle clé au sein d’une équipe en pleine croissance.

Ce que nous te proposons:

💻​ Télétravail (1 jour par semaine)

🥣​ Carte Swile (12€/jour)

🍰​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢​ Locaux flambants neufs (Paris 16)

🥳​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

😎 1 jour off pour ton anniversaire